Doprava a doručení

Jak dlouho trvá doručení?
Doba dodání závisí na místě určení (průměrně 10-15 pracovních dnů).

Jak mohu sledovat svou objednávku?
Chcete-li zjistit, kdy vaše objednávka dorazí, přejděte do historie objednávek nebo klikněte na odkaz v potvrzovacím e-mailu pro další informace. Průběh dodávky můžete kdykoli sledovat.

Kolik stojí doprava?
Doprava je u nás zcela zdarma na všechny objednávky, bez ohledu na jejich hodnotu!

Odkud pochází moje objednávka?
Odesíláme přímo z distribučního centra poblíž výrobce. Když odesíláme z našeho vlastního centra, máme možnost provést konečné posouzení kvality a zabalit se sami.

Jak mohu změnit svou dodací adresu?
Doručovací adresu můžete změnit do 24 hodin od zadání objednávky. Napište prosím na support@luluvibee.com.
Po odeslání objednávky již nelze adresu změnit. Doporučujeme, abyste kontaktovali místní poštu a poskytli sledovací číslo, abyste zjistili, zda mohou vaši objednávku doručit na jinou adresu.

Co mám dělat, když je můj balíček při přepravě poškozen? Pokud u dodaného produktu chybí díly, je vadný, vadný nebo poškozený během výroby, kontaktujte nás co nejdříve (nejlépe do 3 pracovních dnů od obdržení).
Kontaktujte nás na adrese support@luluvibee.com a připojte fotografie/videa popisující problém Vadné, poškozené nebo chybějící položky a my s vámi najdeme nejlepší řešení pro vaši situaci, protože nejlepší řešení je položka po položce a může se situace od situace lišit situace. Příklady jednoho nebo více řešení, které pro vás můžeme vypracovat: Zaslání ztracených nebo poškozených dílů nebo dílů jako náhradní Váš vlastní návrh opravy (a vrácení peněz) Částečný nebo úplný kredit v obchodě nebo nabídka vrácení peněz Pokud vás požádáme o vrácení poškozeného produktu, zaplatí náklady na vrácení.

Co když koupím špatný produkt?
Pokud jste neobdrželi správný produkt, dejte nám prosím vědět co nejdříve (nejlépe do 3 pracovních dnů od obdržení). Vaši objednávku doručíme zdarma a zařídíme vrácení chybně dodaných produktů. Pokud neobdržíte správný produkt z důvodu chyby v objednávce, budou vám účtovány náklady na dopravu druhého doručení v případě dalšího doručovacího balíku.

Vrácení a refundace

Jak vrátit zboží?
Veškeré nákupy kromě spodního prádla (včetně podprsenek, sportovních podprsenek, legín, slipů, boxerek atd.) je možné vrátit do 14 dnů. Ujistěte se, že produkty v kategorii oblečení jsou nepoužité a neprané a že produkty v ostatních kategoriích nejsou poškozené. Všechny vrácené produkty musí být v původním stavu, včetně originálního obalu.
Chcete-li vrátit položku, kontaktujte nás na adrese support@luluvibee.com a uveďte číslo vaší objednávky. Budeme Vás co nejdříve kontaktovat a do 1-2 pracovních dnů poskytneme podrobné informace. Upozorňujeme, že v současné době nejsme schopni pokrýt náklady na vrácení zboží.

Mohu vyměnit položky?
Výměnu bohužel aktuálně nenabízíme.

Jak zrušit objednávku?
Máte až 24 hodin od data nákupu na zrušení produktů, které si již nepřejete dostávat. Chcete-li tak učinit, kontaktujte nás na adrese support@luluvibee.com. Jakmile bude vaše objednávka zpracována, naše zásady vracení vás chrání.

Objednávku jsem zrušil. Jak mohu získat své peníze zpět?
V závislosti na typu vaší platby bude refundace automaticky připsána na váš účet. Vrácená částka se na vašem účtu objeví do 5–10 pracovních dnů. V některých případech, zejména u kreditních karet, může počáteční poplatek z vašeho výpisu zcela zmizet a váš účet nebude vrácen.